ひきこもりオンラインハンドブック
C&Cの理念（２）　なぜカウンセリングとコンサルティングの両方が必要なのか

この記事では当社C&C（株式会社カウンセリング＆コンサルティング）がどのような企業であるのかを解説したいと思います。C&Cは、その名前が示す通り、依頼者に対してカウンセリング（counselling）とコンサルティング（consulting）を行う企業です。カウンセリングとは、依頼者の悩みを聞いて依頼者の心理的な負担を軽減する働きかけのことを言います。他方では、コンサルティングとは依頼者の困っている問題を分析し、解決策を提示する働きを言います。C&Cはこの二つのサービスの両方を依頼者に提供する比較的珍しい（もしかすると唯一の）企業です。

もしかするとカウンセリングとコンサルティングは全然違うものであると思っている方もいらしゃるかもしれません。なぜC&Cではこの二つのサービスを提供しているのか？ そのような疑問は極めてもっともなことです。というのも、カウンセリングとコンサルティングは簡単に上で述べた通り、少し違う形態で行われるものです。もっと言うと、この二つのサービスは、目指すべき方向において異なります。どちらかと言えば、カウンセリングは依頼者の自己解決が進展するように働きかけ、他方でコンサルティングは、依頼者が解決できない問題を依頼者の代わりに解決するというものです。方向性の異なる二つのサービスを同時に展開することに、どのような意味があるのでしょうか？ それを理解するためには、ひきこもり相談の特殊性を踏まえる必要があります。

従来のひきこもり相談にどのような問題があったのかは、他の記事で解説しています。簡単に言えば、ひきこもり本人が外出することが問題解決に必要なステップになっている場合があるという点が問題です。ひきこもりの方の中には当然ながら外出が困難な方もいらっしゃるからです。もしひきこもり本人とカウンセラーが簡単に接触できる状況であれば、カウンセリングだけでもひきこもり問題が解決していくのかもしれません。しかし現状ではそのような状況にないことが多いです。

したがって、ひきこもりのご家族がご本人に代わって相談機関を訪れる必要があります。そういった場合に、（ご家族もお悩みを抱えられているので）ご家族に対してカウンセリングをすることも必要ですが、それだけでは足りません。というのも、ひきこもりご本人も巻き込む形で問題に取り組んでいく必要があるからです。ご家族がひきこもり本人と適切な関係性を確保できるように、ひきこもり本人とご家族のコミュニケーション構造を分析し、その構造をより良いものに変化させていくようにアドバイスするということは、コンサルティングそのものです。これがカウンセリングだけでなくコンサルティングもひきこもり相談に必要になってくる理由です。

逆にコンサルティングだけでも足りないのは、ひきこもりご本人やご家族の心理的な問題を踏まえなければ、コンサルティングも効果を上げることがないからです。主にご家族と直接に、そしてご本人と間接的に、やり取りさせていただき問題を解決していくためには、ご本人とご家族の悩みをお聞きしてご本人やご家族が問題についての理解を深められるということが不可欠です。そのため、やはりカウンセリングも外すことはできません。

以上の理由により、ひきこもり相談はカウンセリングとコンサルティングの二つのタイプの働きかけを必要とするものであると考えられます。そこで相談機関においては、両方のサービスを提供することができることが望ましいと思われます。C&Cがカウンセリングとコンサルティングという「二つの "C"」を両輪として設計された企業であることには、このような背景があったのでした。

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